Política de Trocas e Devoluções

A Vitória Hidráulicos busca garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas conosco. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Leia atentamente os procedimentos abaixo para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento da compra.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e na embalagem original.
• Não realizamos a troca de produtos que apresentem indícios de mau uso, desgaste, ou que estejam sem os itens que o acompanham originalmente.
• Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados, respeitando-se as condições da oferta.

2. Procedimentos para Troca

• A troca será permitida em casos de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte.
• Caso o produto apresente defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 9 8344-0000 ou (62) 9 8221-0381, ou pelo e-mail [email protected].
• Ao recebermos o produto, será feita uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições do item. Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto ou faremos a restituição do valor pago, conforme sua preferência.

3. Devolução por Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, na embalagem original e com todos os seus acessórios e manuais.
• Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, realizaremos o estorno do valor pago, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, em um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

4. Custos de Envio

• Em casos de troca por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Vitória Hidráulicos.
• Para devoluções por arrependimento ou troca de produtos sem defeito, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

• Caso a devolução do produto seja aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
  • Para pagamentos por boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Produtos com Defeito Após o Uso

• Se o produto adquirido apresentar defeito após o uso e o prazo de 30 (trinta) dias corridos, será necessário entrar em contato diretamente com o fabricante para acionar a garantia do produto. A Vitória Hidráulicos poderá auxiliar você a encontrar os canais de atendimento da fabricante, se necessário.

7. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento:

Vitória Hidráulicos
Rod. BR 060 Km 170 Nº 1 – Trecho Goiânia Aguapó, Chácara Nossa Senhora Aparecida (Área rural), Goiânia – GO
Telefone: (62) 9 8344-0000 | (62) 9 8221-0381
E-mail: [email protected]